Reserveringen |
|
Naast het internet maken nog steeds veel particulieren en zakelijke relaties gebruik van de telefoon voor het maken van reserveringen. Wij kunnen reserveringsafdelingen helpen bij het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid en de e-mail afhandeling. Ervaren in reserveringenWij hebben veel ervaring opgebouwd in het ondersteunen van of geheel overnemen van reserveringsafdelingen. De toegevoegde waarde die wij hier leveren loopt uiteen van het ontlasten van de reserveringsafdeling tijdens pieken in het aanbod van het telefoonverkeer, eerstelijns afhandelen van reserveringen in het backoffice systeem tot en met het afhandelen van complete arrangementen. Naast het maken van reserveringen handelen wij ook emails af. In een aantal gevallen voeren wij in opdracht van de marketingafdeling gerichte outbound campagnes uit die voldoen aan de laatste richtlijnen van de Opta. Hoe doen we het?Voor het optimaliseren van de telefonische bereikbaarheid zorgen we dat we inzicht krijgen in het aanbod van het telefoonverkeer. Met specifieke scripting software stellen wij onze medewerkers in staat uw relaties op eenduidige wijze te woord te staan zonder dat het onpersoonlijk wordt. Voor het inrichten en operationaliseren van deze dienst besteden wij veel aandacht aan het trainen en begeleiden van onze medewerkers. U kunt hierbij denken aan algemene begripsvorming, beleving van de dienst, beleving van het product, veel gestelde vragen en systeemkennis. Uiteraard zorgen we voor een goede communicatie met onze opdrachtgever en proberen we continu onze dienstverlening te verbeteren. Onze medewerkers moeten het verlengstuk zijn van uw reserveringsafdeling. Geïnteresseerd?Wij bieden u een proefperiode van 3 maanden aan. In deze periode kunt u bepalen of onze dienst toegevoegde waarde levert voor uw bedrijf. Voor meer informatie over onze dienstverlening en een offerte op maat nemen wij graag contact met u op. Vraag informatie aan per e-mail of laat ons u bellen op een geschikt moment.
|