BCC

"Call Care heeft BCC laten zien een waardige en kundige partner te zijn"

BCC is al sinds 1969 een van de grootste en succesvolste elektro-retailers en heeft inmiddels 50 winkels verspreid over een groot deel van Nederland. Met ruim 1.500 enthousiaste en gepassioneerde medewerkers streven wij er naar om onze klanten de hoogst mogelijke service te bieden. Ook in het geval dat een terugroepactie van een product noodzakelijk is hanteren wij deze waarden. Een dergelijk actie laat zich echter moeilijk inplannen, omdat dit altijd onverwachts komt. Omdat ons in-house callcenter niet berekend is op een dergelijke toename in het telefoonverkeer hebben wij Call Care in de arm genomen. Dit bleek een goede keuze! Binnen een aantal dagen was Call Care operationeel.

Alle kopers van het product hebben van BCC een brief ontvangen met het verzoek contact op te nemen om een afspraak te plannen voor klein onderhoud. Na 3 weken had nog niet iedere koper contact opgenomen met BCC. Omdat wij toch iedereen op de hoogte wilde stellen, heeft Call Care voor ons een outbound campagne uigevoerd en hebben wij uit eindelijk toch iedereen kunnen bereiken.

Call Care heeft BCC laten zien een waardige en kundige partner te zijn. Net als BCC streeft Call Care er duidelijk naar hoge service te bieden. Dit uitte zich tijdens en voor de operatie in de korte lijnen die zij onderhielden met BCC, de proactieve houding en het snelle schakelen.