|
"Call Care zorgt voor continuïteit in bereikbaarheid"
t for telecom is een landelijke telecom winkelketen met meer dan 140 filialen. Het bedrijf heeft in Nederland een ijzersterke marktpositie veroverd. Pijlers onder dit succes zijn het complete aanbod, klantvriendelijkheid, serviceverlening en persoonlijk advies.
Bereikbaarheid is voor de gehele t for telecom-organisatie van het grootste belang. De receptionistes / telefonistes op ons hoofdkantoor in Rotterdam zijn het visitekaartje van de organisatie. Zij zorgen ervoor dat het binnenkomende telefoonverkeer tijdig en professioneel wordt beantwoord. Daarnaast zorgen zij er voor dat bellers altijd op de juiste plek binnen de organisatie terecht komen en niet van het ‘kastje naar de muur’ worden gestuurd. t for telecom vindt het belangrijk dat haar bereikbaarheid te allen tijde is gewaarborgd, ook in het geval van tijdelijke pieken in het aanbod van telefoonverkeer of door onderbezetting door bijvoorbeeld: andere werkzaamheden, vakantie, ziekte of tijdens lunchpauzes.
Om de bereikbaarheid op dergelijke momenten te waarborgen Was de opvang overflow service van Call Care voor ons een geweldige oplossing. De telefonistes van Call Care kennen onze manier van werken. Call Care zorgt ervoor dat we geen telefoontje missen en onze relaties altijd met juiste collega worden doorverbonden. Indien de betreffende persoon niet beschikbaar is stuurt de telefoniste van Call Care een e-mail of SMS om de medewerker te informeren. Inmiddels beschouwen wij de telefonistes van Call Care als onze collega’s en niet meer als callcenter agents. Zo heeft Call Care heeft een belangrijke plaats gekregen binnen onze bedrijfsvoering.
|
Referenties