Opvang overflow |
|
Het verzorgen van een goede telefonische bereikbaarheid op uw algemene nummer is belangrijk. Een onbeantwoord gesprek of een lange wachttijd kan al snel leiden tot een ontevreden relatie of zelfs tot gemiste omzet. FlexibelAl snel wordt aangenomen dat de bereikbaarheid van het bedrijf op uw algemene nummer goed is georganiseerd. Regelmatig worden er meerdere telefoontjes tegelijk aangeboden waardoor u gemakkelijk een gesprek kan missen. Ook heeft uw receptionist(e) gedurende dag pauzes, of is de receptionist(e) bezig met het ontvangen van bezoekers waarbij de telefoon zeer verstorend kan werken. Door (gedeeltelijke) uitbesteding van het telefoonverkeer kunt u een betere bereikbaarheid realiseren, geeft u de nodige flexibiliteit in geval van ziekte of bij verlof van de receptionist(e) en leidt al snel tot een kostenbesparing van ruim 10%. Werkwijze opvang overflowWij vangen uw telefoonverkeer op wanneer u tijdelijk over onvoldoende capaciteit beschikt of tijdens pieken in uw telefoonverkeer. U kunt de telefoon naar ons doorschakelen wanneer en hoe vaak u wilt. Ook kunt u de telefoon automatisch laten doorschakelen op de momenten dat uw receptionist(e) in gesprek is. Gesprekken worden op de gebruikelijke wijze doorverbonden met de desbetreffende afdeling of specifieke persoon in de organisatie. Als het doorverbinden niet lukt nemen wij een bericht aan en wordt deze afhankelijk van de urgentie per mail of SMS verstuurd. U kunt ook tijdelijke instructies aan ons doorgeven over bijvoorbeeld de beschikbaarheid van bepaalde personen in uw organisatie. Hoe doen we het?Met de juiste mix van mens en machine. Onze medewerkers zijn gemiddeld 35 jaar en in vaste dienst: discreet en aangenaam in de omgang met cliënten, goed getraind en communicatief vaardig. De collegiale en prettige werksfeer zorgt voor een laag verloop. We trainen en coachen regelmatig onze mensen. Nemen gesprekken op en gebruiken deze om de kwaliteit te verbeteren. Daarnaast investeren we continue in ons ICT systeem om efficiency te verbeteren. Zo beantwoorden wij 95% van de gesprekken binnen 10 seconden. Onze dienst laat zich dan ook kenmerken door hoge kwaliteit. Geïnteresseerd in opvang overflow?Wij bieden u vrijblijvend een proef periode van een maand. In deze maand kunt u bepalen of onze dienst toegevoegde waarde levert voor uw bedrijf. Vanaf 50 EUR per maand garanderen wij de telefonische bereikbaarheid van uw bedrijf. Voor meer informatie over onze dienstverlening en tarieven nemen wij graag contact met u op. Vraag informatie aan per e-mail of laat ons u bellen op een geschikt moment.
|