Chesterfieldshowroom.nl

"Optimaliseren telefonische bereikbaarheid leidt tot flexibiliteit en kostenbesparing"

Chesterfieldshowroom.nl is de grootste Chesterfield aanbieder in Nederland en België. Ons unieke verkoopconcept onderscheidt zich door een presentatie zonder franje, waardoor wij absoluut de beste prijs-kwaliteitverhouding bieden.

Op het met u afgesproken tijdstip (dus ook ’s avonds of in het weekend) kunt u geheel vrijblijvend een bezoek brengen aan de Chesterfieldshowroom van uw keuze. Onze showrooms zijn alle gevestigd op sfeervolle authentiek-landelijke locaties. Het goed organiseren van de telefonische bereikbaarheid van onze showrooms is essentieel voor dit unieke verkoopconcept.

Wij hebben ervoor gekozen de bereikbaarheid 24 uur per dag en 365 dagen in het jaar uit te besteden aan een facilitair callcenter. Dit geeft ons de nodige flexibiliteit in onze bedrijfsvoering en de kosten voor uitbesteden zijn aanzienlijk lager dan de telefonische bereikbaarheid intern te regelen. Helaas was onze eerste ervaring met een callcenter bedroevend. Regelmatig werd de telefoon te laat opgenomen, werden bellers in de wachtgezet en bovendien werd het script onvoldoende gevolgd. Dit is onverenigbaar voor een betrouwbare marktpartij die hoogwaardige Chesterfieldkwaliteit biedt met een uitstekende service.

Vervolgens hebben we Call Care, een facilitair callcenter in Rotterdam, benaderd. Zij begrijpen wat service verlening is. Op professionele wijze staan zij onze bellers te woord, verbinden de beller door met de desbetreffende showroom, nemen berichten aan voor de status van bestellingen en voor administratieve vragen etc.. Wij hebben ervaren dat de medewerkers van Call Care in staat zijn de gesprekken eenduidig af te handelen en houden zij rekening met de specifieke instructies van de showrooms. Wij beschouwen Call Care als een verlengstuk van onze organisatie.