Telefonische bereikbaarheid optimaliseren |
|
Voor iedere onderneming is een goede telefonische bereikbaarheid essentieel. In de praktijk blijkt echter dat niet alle ondernemers hier blijvend aandacht voor hebben. Al snel wordt aangenomen dat de bereikbaarheid van het bedrijf of de afdeling customer service goed geregeld is. Bovendien ontbreekt het nog al eens aan kennis over de mogelijkheden om via uitbesteding of samenwerking met een gespecialiseerde partij zoals Call Care de telefonische bereikbaarheid te optimaliseren. Op uw algemene nummer?Het is een misverstand om te denken dat uw bedrijf goed bereikbaar is als u één receptionist(e) heeft voor het opvangen van het telefoonverkeer. Regelmatig worden er meerdere gespekken tegelijk aangeboden. Ook heeft uw receptioniste gedurende de dag pauzes, of is de receptioniste bezig met het ontvangen van bezoekers waarbij de telefoon zeer verstorend kan werken. Een onbeantwoord gesprek of een lange wachttijd kan als snel leiden tot een ontevreden relatie of zelfs tot gemiste omzet. Door (gedeeltelijke) uitbesteding van het telefoonverkeer kunt u een betere bereikbaarheid realiseren en krijgt u de nodige flexibiliteit in geval van ziekte of bij verlof van de receptioniste. Uitbesteding leidt al snel tot een kostenbesparing van ruim 10%. Op uw afdeling customer service of helpdesk?Het afstemmen van de bezetting op uw afdeling customer service of helpdesk aan het telefoonaanbod is geen eenvoudige opgave. Met name bij relatief kleine afdelingen van niet meer dan 5 medewerkers heeft 1 persoon meer of minder een grote verandering van de capaciteit tot gevolg. Bij een gelijkblijvend aanbod van gesprekken kan 1 medewerker minder (wegens ziekte, training, verlof of om andere redenen) ertoe leiden dat relatief veel bellers lang moeten wachten of zelfs ophangen. Uw service levels kunnen ook zwaar onder druk komen door een onverwachte piek in het aanbod van het telefoonverkeer. Volgens onze klanten leveren wij op de volgende punten toegevoegde waarde: klanttevredenheid, flexibiliteit, effectieve inzet eigen medewerkers en kostenbesparing. Geïnteresseerd?Wij bieden u een proef periode aan. In deze periode kunt u bepalen of onze dienst toegevoegde waarde levert voor uw bedrijf. Voor meer informatie over onze dienstverlening en een offerte op maat nemen wij graag contact met u op. Vraag informatie aan per e-mail of laat ons u bellen op een geschikt moment.
|