Elektroline

"Monteurs hebben te weinig tijd voor het beantwoorden van de telefoon"

Elektroline is een bedrijf dat gespecialiseerd is in onderhoud en reparatie van witgoed apparatuur. Wij werken in opdracht van particulieren en (horeca) bedrijven. In geval van garantie en service werken wij ook direct voor leveranciers en fabrikanten van de apparatuur.

Onze monteurs hebben weinig tijd om de telefoon aan te nemen. Ook op de ‘thuisbasis’ is de werkdruk dermate hoog dat een goede telefonische bereikbaarheid niet altijd is gewaarborgd. Call Care neemt deze zorg met de telefoondienst uit handen. Ze nemen niet alleen storingen aan en geven informatie over de route van de monteurs, ook voorkomen zij aan de hand van een checklist dat monteurs voor niets langskomen.

Uitbesteden van (een deel van) het klantcontact ligt altijd heel gevoelig. Ook bij ons. Maar de kennis en de gedegen aanpak van Call Care hebben ons over de streep getrokken. Hun meedenken heeft ertoe geleid dat we binnenkort het klantcontact nog efficiënter gaan inrichten met behulp van service software.

Wij zien dit als een geweldige stimulans om intern te innoveren en onze klanten nog beter van dienst te zijn.

Informatie aanvragen

Bel mij