Helpdesk |
|
Samen met u kunnen we de telefonische bereikbaarheid van uw helpdesk optimaliseren. Wij kunnen u helpen bij het opvangen van de pieken in het telefoonverkeer en met het verbeteren van de productiviteit van uw helpdesk medewerkers. Meer tijd voor complexe helpdesk vragenWij hebben veel ervaring opgebouwd in het beantwoorden en verwerken van vragen. De telefonische vragen beantwoorden we snel, effectief en vriendelijk. De activiteiten kunnen uiteenlopen van het verstrekken van informatie over uw product of dienst tot het verrichten van eenvoudige handelingen in een backoffice systeem. Wanneer onze helpdesk de vragen niet direct kan beantwoorden, escaleren wij deze naar een specialist in uw organisatie. Op deze wijze kunnen de specialisten meer tijd besteden aan lastige vraagstukken waardoor de kwaliteit van de dienstverlening verbetert. Hoe doen we het?Met een intensief introductietraject bereiden wij onze helpdesk medewerkers voor op hun taak: algemene begripsvorming, beleving, productkennis, veel gestelde vragen, etc. De helpdesk functie wordt met zorg ingericht zodat de informatie gemakkelijk toegankelijk is. Tijdens de operatie besteden we veel aandacht aan het up-to-date houden van de informatie. Dit stelt hoge eisen aan de interne communicatie en de communicatie met de opdrachtgever. De prettige en collegiale werksfeer zorgt voor een laag verloop. We coachen en trainen regelmatig onze helpdesk medewerkers. Nemen gesprekken op en gebruiken deze om de kwaliteit te verbeteren. Daarnaast investeren we continue in ons ICT systemen om de efficiency te verbeteren. Geïnteresseerd?Wij bieden u een proefperiode van 3 maanden aan. In deze periode kunt u bepalen of onze dienst toegevoegde waarde levert voor uw bedrijf. Voor meer informatie over onze dienstverlening en een offerte op maat nemen wij graag contact met u op. Vraag informatie aan per e-mail of laat ons u bellen op een geschikt moment.
|