Planet49

“proactieve houding en bovenal betrokkenheid”

Planet49 is een van de grootste onafhankelijk kansspelaanbieders in Nederland met ruim 500.000 unieke bezoekers per maand. Honderdduizenden geregistreerde deelnemers  spelen maandelijks gratis mee om één van de mooie prijzen te winnen.

Omdat Planet49 voornamelijk vanuit Duitsland opereert en graag een flexibele en lichte organisatie wil blijven, hebben wij gekozen voor het uitbesteden van de e-mailafhandeling. Daarnaast brengt het uitbesteden ook kostenvoordelen met zich mee. Daarom zijn wij opzoek gegaan naar een contact center dat het Nederlandse e-mailverkeer voor ons kon gaan afhandelen en eventueel in de toekomst ook klantenservice lijnen kan organiseren.

Na een verschillende offertes en gesprekken met potentiële partners ,waren we het er al snel over eens dat we voor Call Care zouden kiezen. Het klikte goed met het management en deze toonde een proactieve houding en bovenal betrokkenheid. Ook de vlotte en flexibele uitstraling van Call Care was doorslaggevend. Call Care heeft snel en eigenhandig structuur aangebracht in het beantwoorden van vragen van onze klanten. Inmiddels handelt Call Care wekelijks duizenden e-mails voor ons af.