Business case

Bereikbaarheid is een relatief begrip. De meest gehanteerde norm in callcenters is dat 80% van het telefoonverkeer binnen 20 seconden moet worden beantwoord ofwel een service level van 80/20. Call Care hanteert voor haar standaard klanten een servicelevel van 95/10. Vaak is het moeilijk om een dergelijk servicelevel zelf te realiseren, laat staan een beter servicelevel. Door het (deels) uitbesteden van het telefoonverkeer kunnen de servicelevels  gemakkelijker op scherp gezet worden. Tevens brengt dit kosten besparingen met zich mee. In de onderstaande business cases kunt u hier meer over lezen en vindt u enkele rekenvoorbeelden. Heeft u interesse in een business case op maat, neem dan contact met ons op.

Overzicht

MKB
Zorg