Podobasics

"Toegenomen bereikbaarheid betaalt zich terug in toename van patiënten"

Podobasics is een snelgroeiende keten van podotherapie praktijken met 7 vestigingen in Nederland. Tot voor kort had elke praktijk een eigen agenda en een eigen telefoonnummer. Patiënten die hun afspraak wilde maken ervoeren het als storend dat zij tijdens behandeluren een voicemail kregen.

De snelle groeit vereist een focus op het bewaken van de uniforme kwaliteit van patiëntencontacten. Zo ontstond de behoefte om zowel patiëntencontacten als agendabeheer te centraliseren.

Samen met Call Care hebben wij een protocol ontwikkeld voor een centrale web-based agenda en een team ingewerkt die de gesprekken via het 0900 nummer is gaan afhandelen. Call Care beperkt haar opdracht bij Podobasics niet tot de traditionele telefoonservice taken.

Onze patiënten – vaak niet de jongste – zoeken een goede oplossing voor hun klachten. Vanaf het allereerste contact geeft Call Care hen het gevoel dat ze terecht voor Podobasics kozen. Zo kunnen onze podotherapeuten zich concentreren op hun kerntaak. De toegenomen bereikbaarheid betaalt zich nu al terug in een toename van patiënten.

Anita Mooren -  Podobasics

Informatie aanvragen

Bel mij